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职场新秀蜕变成为服务明星 ----记招商银行总行2017年度十佳服务明星南京分行范玉婷

时间:2018-08-28 15:18 来源: 作者: 吴博士 点击:

龙虎网讯 刚毕业加入招行,一年后的她被评为总行2017年度十佳服务明星。初入招行的范玉婷,作为一位职场新人,作为一名业务新手,刚告别校园不久感觉到了巨大的压力,特别是从被服务的角色转化成了一线的服务岗位。

招行的环境、招行的理念、招行人的素养让范玉婷成长、成熟了很多。一年的时间在指缝间悄悄流过。各类业务,她从不会到会,从会到精。在业务熟练的基础上,她一直践行“用心服务”的理念,每一笔业务都以微笑拉开序幕;键盘的滴答声作伴奏;校对章的敲击声谢幕。日复一日,她不断重复着,也不断提醒自己不忘初心,有始有终,把用心服务作为每一笔业务的升华,在一年的工作中她总结出了三个“心”的服务标准。

用心服务

将心比心,用心践行招行的服务标准。无论身在分行还是支行,在各种规格的会议中,招行时刻给员工灌输着服务至上的理念。田惠宇行长给新员工上的开学第一课范玉婷至今记忆犹深。我们每一个人都无法避免会和银行打交道,在加入招行这个大家庭之前范玉婷多次前往各种银行办理业务。她深知,等待时间久、流程耗时长、柜员的服务态度,每一个细节都决定着客户办理业务的体验感。当客户对业务流程不熟悉,她会耐心地解答客户的询问;当客户的心情看上去不好时,她会用一个微笑感染对方;当面对特殊群体的客户时,她会用自己的爱心去帮助对方。范玉婷说用心去感受客户的需求,用心去服务,这些不仅仅是留住客户的原因,也为此塑造了招商银行服务这块金字招牌。

用新服务

用新打造招行的服务特色亮点。在服务行业,服务永远没有最高标准,只有更好的标准。在银行业服务日新月异的环境下,只有不断提升服务的质态,打造新型的服务形式,才能紧跟时代,超越标准。在平时的业务工作中,范玉婷不断学习新的业务知识,将不同的业务知识相结合,并且将营销巧妙融入服务环节,给客户提供更加全面的服务。将原有的金融服务拓展到生活中,让客户体验到招行的服务范围广且便利。针对每一位客户的个性需求,向他们提供不同的服务。范玉婷说她一直以自己为窗口,向客户打开招行的服务世界,以心为起点,用新去吸引客户,提升招行的服务品质。

用芯服务

精益求精,用芯为招行的服务注入强劲动力。在国家提出“互联网+”战略的背景下,招行积极响应了国家的战略号召,着力打造科技支撑服务的品牌。风格简洁、页面清晰,功能强大,几户囊括了普通客户所有需要在柜台上办理的业务的手机银行app,支持Apple pay、指纹解锁和人脸识别的ATM机。自助开卡的VTM机,开卡、开通一些基础功能都十分便捷,极大的节省了人力。科技创新代替人工操作可能是大的趋势,招行已经走在路上。在日常的工作中,范玉婷将招行的科技便利运用在服务客户中,提高工作效率,大大缩短了繁琐的业务办理时间。让客户满意,在一举两得中,不断提升服务的品质。

范玉婷还有很长的路要走,一年的工作经历、招行的大环境给她带来的温暖、领导对她成长的引领,使她从一个职场新人蜕变成为一个服务明星。未来范玉婷将坚持用心服务,实现她在岗位上的价值,为招行创造她力所能及的价值。

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